Politique de réservation

Vous serez en retard? Vous voulez annuler un rendez-vous?

Lisez bien ce qui suit!

Soucieuse d'offrir un service impeccable à chacun de mes clients, j'ai conçu cette politique de retard et d'annulation de rendez-vous afin de réagir rapidement à vos besoins, de maintenir une relation de confiance avec ma clientèle et à préserver une atmosphère zen et tranquille au travail. Cette politique a donc comme but ultime d'encadrer mes capacités à offrir un service à la clientèle indéniable en mettant mes clients au coeur de l'action.

Retard à un rendez-vous

Un retard, ça arrive! Appelez-moi au (514) 714-0780 pour me communiquer votre retard et nous nous entendrons pour l’une des situations suivantes:

Pour un retard de 15 minutes ou moins, je devrai compresser un peu le temps passé avec vous.
Pour un retard de plus de 15 minutes, à moins qu’il s’agisse d’un soin de 90 minutes, il sera difficile de comprimer le temps. 100% des frais du soin seront exigés.

Annulation d’un rendez-vous plus de 24 heures à l’avance

Un pépin, c’est comme un retard: c’est impossible à prévoir! Si vous me contactez 24 heures à l’avance, je saurai offrir votre place à un autre client, donc aucun frais d’annulation ne vous sera facturé.

Annulation d’un rendez-vous moins de 24 heures à l’avance

50% des frais du traitement vous seront facturés. Dans le cas où vous oubliez le rendez-vous ou un pépin survient sans avertissement préalable le jour même du rendez-vous et que je suis dans l’impossibilité d’offrir le rendez-vous à une autre personne, le montant complet du soin sera facturé.

Pour communiquer avec moi afin d'annuler ou d'annoncer un retard

Ayant à coeur la tranquillité pour chacun de mes clients, je suis rarement sur les réseaux sociaux sur mes heures de travail. Je n’accepte qu’un seul moyen de communication : le téléphone! Communiquez avec moi au (514) 714-0780.

Si je suis disponible, je répondrai. Sinon, veuillez me laisser un message et je vous rappellerai dès que je serai disponible. Vous pouvez aussi, m'envoyez un texto et je vous contacterai peu après.

Mis à jour le 11 mai 2022